Quy định đổi trả & Hoàn tiền

Name: Quy định đổi trả & Hoàn tiền
Address: 119/31 Đường 3 Tháng 2, Phường 11, Quận 10, Hồ Chí Minh, 70000, VN
Telephone: 0986100922
Price range: Giá cả thương lượng

Tại GaMa Laptop, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Với đặc thù sản phẩm là laptop đã qua sử dụng, mỗi máy đều được kiểm tra tình trạng, cấu hình và các chức năng cơ bản trước khi bàn giao.

Chính sách đổi trả được xây dựng dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm tại thời điểm giao nhận, nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và hỗ trợ khách hàng lựa chọn được chiếc laptop phù hợp nhất với nhu cầu sử dụng.

1. Chính sách 07 ngày trải nghiệm và đổi máy

Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận máy, nếu khách hàng nhận thấy sản phẩm chưa phù hợp với nhu cầu sử dụng thực tế, GaMa Laptop hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác phù hợp hơn.

Áp dụng trong các trường hợp:

Nhu cầu sử dụng thay đổi sau khi trải nghiệm thực tế.
Máy chưa phù hợp về hiệu năng, kích thước, trọng lượng hoặc trải nghiệm sử dụng.
Khách hàng muốn lựa chọn sản phẩm khác phù hợp hơn.

Quy định đổi máy:

Đổi sang máy có giá trị cao hơn: khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
Đổi sang máy có giá trị thấp hơn: phần chênh lệch được xử lý theo quy định đổi máy của GaMa Laptop.
Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân được hỗ trợ theo hình thức đổi máy sang sản phẩm khác phù hợp hơn, không áp dụng hoàn tiền toàn bộ giá trị sản phẩm ban đầu.

2. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả sản phẩm

GaMa Laptop hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

2.1. Sản phẩm không đúng thông tin cam kết

Bao gồm:

Sai model sản phẩm.
Sai cấu hình phần cứng.
Sai thông tin kỹ thuật đã được tư vấn và xác nhận khi mua hàng.

2.2. Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật trong thời gian hỗ trợ đổi trả

Nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc lỗi linh kiện ảnh hưởng đến khả năng sử dụng trong vòng 07 ngày đầu tiên và được xác định không xuất phát từ quá trình sử dụng của khách hàng, GaMa Laptop hỗ trợ kiểm tra và xử lý đổi máy.

Sau thời gian này, sản phẩm được áp dụng theo Chính sách bảo hành của GaMa Laptop.

2.3. Lỗi trong quá trình vận chuyển

Áp dụng đối với các đơn hàng có phát sinh vận chuyển và sản phẩm bị ảnh hưởng trong quá trình giao nhận.

3. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được hỗ trợ đổi trả khi đáp ứng các điều kiện:

Giữ nguyên tình trạng như thời điểm bàn giao.
Không bị rơi vỡ, va đập mạnh, vào nước hoặc hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng.
Không có dấu hiệu tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc can thiệp bởi bên thứ ba.
Không thay đổi linh kiện hoặc cấu hình so với thời điểm bàn giao.
Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có).
Có thông tin mua hàng để GaMa Laptop đối chiếu.

GaMa Laptop sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi đưa ra phương án xử lý phù hợp.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

GaMa Laptop không áp dụng đổi trả đối với:

Sản phẩm đã quá thời hạn quy định.
Máy bị hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng.
Máy bị rơi vỡ, móp méo, vào nước hoặc chịu tác động vật lý bên ngoài.
Máy bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba.
Sản phẩm bị thay đổi linh kiện hoặc cấu hình so với thời điểm bàn giao.
Máy mất tem kiểm định/tem bảo hành của GaMa Laptop (nếu có).
Thiếu phụ kiện hoặc quà tặng kèm do lỗi từ phía khách hàng.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ GaMa Laptop và cung cấp thông tin sản phẩm, nội dung cần hỗ trợ cùng hình ảnh/video tình trạng máy (nếu cần).

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận

GaMa Laptop kiểm tra thông tin, tình trạng sản phẩm và xác nhận điều kiện đổi trả.

Bước 3: Xử lý đổi máy hoặc hoàn tiền

Sau khi xác nhận đủ điều kiện, GaMa Laptop tiến hành đổi máy hoặc xử lý hoàn tiền theo chính sách.

Thời gian kiểm tra sản phẩm: 01 – 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được máy.

6. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền được áp dụng trong các trường hợp:

Sản phẩm lỗi thuộc phạm vi hỗ trợ nhưng không có sản phẩm phù hợp để đổi.
Giao sai sản phẩm và khách hàng không lựa chọn đổi sang sản phẩm khác.
Các trường hợp khác được GaMa Laptop xác nhận hỗ trợ.

Không áp dụng hoàn tiền đối với trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân hoặc không còn nhu cầu sử dụng. Các trường hợp này được hỗ trợ theo chính sách đổi máy tại Mục 1.