Chính sách bảo hành

Tại GaMa Laptop, chúng tôi xây dựng Chính sách bảo hành nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Chính sách này quy định thời hạn, phạm vi, điều kiện và quy trình bảo hành đối với các sản phẩm do GaMa Laptop cung cấp.

1. Thời hạn và phạm vi bảo hành

1.1. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm được ghi rõ trên Phiếu bán hàng, Phiếu bảo hành (nếu có) hoặc thông tin bảo hành được cung cấp tại thời điểm giao dịch.

Thời gian bảo hành thông thường là:

• 03 tháng
• 06 tháng
• 12 tháng

Tùy theo từng sản phẩm hoặc chương trình áp dụng.

1.2. Phạm vi bảo hành

Phạm vi bảo hành của từng sản phẩm hoặc linh kiện (nếu có) sẽ được GaMa Laptop thông báo cụ thể tại thời điểm giao dịch.

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm do GaMa Laptop cung cấp và còn trong thời hạn bảo hành tại Mục 1.
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất thuộc phạm vi bảo hành.
• Tem bảo hành, tem niêm phong (nếu có), số serial, service tag, IMEI còn nguyên vẹn, không rách, tẩy xóa, cạo sửa hoặc dán đè…
• Khách hàng cung cấp thông tin mua hàng hoặc thông tin bảo hành để GaMa Laptop xác minh khi cần thiết.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Hư hỏng do rơi, va đập, cấn, móp, nứt, vỡ, vào nước, ẩm mốc, cháy nổ hoặc các tác động vật lý khác.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, lũ lụt hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn, sử dụng nguồn điện không phù hợp hoặc các nguyên nhân từ bên ngoài sản phẩm.
• Tem bảo hành, tem niêm phong (nếu có), số serial, service tag, IMEI bị rách, có dấu hiệu tẩy xóa, cạo sửa hoặc dán đè, …
• Sản phẩm đã bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bởi cá nhân, đơn vị không do GaMa Laptop thực hiện hoặc ủy quyền.
• Hao mòn, giảm hiệu năng hoặc thay đổi về hình thức trong quá trình sử dụng thông thường nhưng không ảnh hưởng đến chức năng hoạt động của sản phẩm.
• Các trường hợp khác không thuộc phạm vi bảo hành theo thông tin đã được GaMa Laptop thông báo tại thời điểm giao dịch.
• Đặc biệt: GaMa Laptop không bảo hành dữ liệu và các phần mềm liên quan trong linh kiện và thiết bị lưu trữ.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Khi sản phẩm phát sinh sự cố, khách hàng vui lòng liên hệ GaMa Laptop để được hướng dẫn và hỗ trợ.

Quy trình bảo hành được thực hiện như sau:

• Bước 1: Khách hàng liên hệ GaMa Laptop và cung cấp thông tin về sản phẩm cùng tình trạng sự cố.
• Bước 2: GaMa Laptop tiếp nhận sản phẩm để kiểm tra và xác định nguyên nhân.
• Bước 3: Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, GaMa Laptop sẽ tiến hành bảo hành theo chính sách áp dụng đối với sản phẩm.
• Bước 4: Sau khi hoàn tất, GaMa Laptop sẽ thông báo để khách hàng nhận lại sản phẩm hoặc gửi lại sản phẩm theo thỏa thuận.

Lưu ý:

Khách hàng cần sao lưu dữ liệu cá nhân (nếu có) trước khi gửi sản phẩm đi bảo hành. GaMa Laptop không chịu trách nhiệm đối với toàn bộ dữ liệu của khách hàng trong suốt quá trình bảo hành sản phẩm.

5. Phần mềm và bản quyền

GaMa Laptop chỉ hỗ trợ cài đặt:

• Hệ điều hành có bản quyền theo máy (nếu có).
• Phần mềm miễn phí.
• Phần mềm có bản quyền hợp pháp theo thông tin được cung cấp tại thời điểm giao dịch.

GaMa Laptop không chịu trách nhiệm đối với các phần mềm không có bản quyền hoặc vi phạm quy định về bản quyền được cài đặt sau khi sản phẩm đã được bàn giao.

Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ các quy định về bản quyền đối với các phần mềm sử dụng trên sản phẩm.

6. Chi phí vận chuyển khi bảo hành

Chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình bảo hành (nếu có) được áp dụng theo chính sách của GaMa Laptop tại từng thời điểm.

Đối với các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành, GaMa Laptop sẽ xem xét hỗ trợ chi phí vận chuyển tùy theo từng trường hợp cụ thể.

Các câu hỏi thường gặp

7. Thông tin liên hệ bảo hành

Nếu cần hỗ trợ hoặc có thắc mắc liên quan đến Chính sách bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ:

GaMa Laptop
Địa chỉ: 31/30 Huỳnh Thiện Lộc, Phường Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0986 100 922
Email: contact@gamalaptop.vn
Website: gamalaptop.vn