Chính sách giải quyết khiếu nại
GaMa Laptop luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của quý khách liên quan đến sản phẩm và dịch vụ một cách minh bạch, nhanh chóng và công bằng.
1. Phương thức tiếp nhận phản ánh, khiếu nại
Khi có bất kỳ khiếu nại nào về chất lượng sản phẩm, dịch vụ thu mua hoặc thái độ phục vụ, quý khách có thể gửi thông tin đến GaMa Laptop qua các phương thức sau:
Hotline hỗ trợ nhanh: 0986 100 922
Email tiếp nhận: contact@gamalaptop.vn
Liện hệ tiếp tại cửa hàng: 31/30 Huỳnh Thiện Lộc, Phường Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh.
Lưu ý:
Để được xử lý nhanh nhất, quý khách vui lòng cung cấp thông tin hóa đơn mua hàng, tình trạng lỗi của máy (hình ảnh hoặc video đính kèm nếu có).
2. Quy trình và thời hạn giải quyết khiếu nại
Quy trình xử lý khiếu nại tại GaMa Laptop được thực hiện nghiêm ngặt qua 3 bước:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Trong vòng 2 đến 4 giờ làm việc: Bộ phận chăm sóc khách hàng ghi nhận thông tin phản ánh và phản hồi xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu của Quý khách.
Bước 2: Xác minh và xử lý
Từ 24 đến 48 giờ làm việc: Ban quản trị phối hợp cùng bộ phận kỹ thuật kiểm tra thực tế nguyên nhân sự cố.
Nếu lỗi phát sinh từ phía sản phẩm của cửa hàng, chúng tôi sẽ ưu tiên phương án đổi máy theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền; trường hợp không thể đổi máy, GaMa Laptop sẽ xem xét đền bù hoặc hoàn tiền phù hợp theo Mục 6 của chính sách đó.
Bước 3: Hoàn tất và đóng khiếu nại:
Thực hiện phương án khắc phục đã thống nhất với khách hàng. Ghi nhận ý kiến để cải tiến chất lượng dịch vụ.
3. Nguyên tắc phân xử và giải quyết tranh chấp
GaMa Laptop ưu tiên giải quyết mọi tranh chấp thông qua hình thức thương lượng, hòa giải trên tinh thần tôn trọng lẫn nhau.
Trường hợp khiếu nại nằm ngoài khả năng giải quyết hoặc hai bên không thể đạt được thỏa thuận chung, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền phân xử theo quy định của pháp luật Việt Nam.
4. Thông tin liên hệ giải quyết khiếu nại
GaMa Laptop
Địa chỉ: 31/30 Huỳnh Thiện Lộc, Phường Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0986 100 922
Email: contact@gamalaptop.vn
Website: gamalaptop.vn