Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Tại GaMa Laptop, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Với đặc thù sản phẩm là laptop đã qua sử dụng, mỗi máy đều được kiểm tra tình trạng, cấu hình và các chức năng cơ bản trước khi bàn giao.

Chính sách đổi trả được xây dựng dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm tại thời điểm giao nhận, nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và hỗ trợ khách hàng lựa chọn được chiếc laptop phù hợp nhất với nhu cầu sử dụng.

1. Chính sách 07 ngày trải nghiệm và đổi máy

GaMa Laptop áp dụng “TUẦN LỄ VÀNG” trải nghiệm dành cho khách hàng có mong muốn đổi theo nhu cầu cá nhân.

Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận máy, nếu khách hàng nhận thấy sản phẩm chưa phù hợp với nhu cầu sử dụng thực tế, GaMa Laptop hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác phù hợp hơn.

1.1. Trường hợp áp dụng

• Nhu cầu sử dụng thay đổi sau khi trải nghiệm thực tế.
• Máy chưa phù hợp về hiệu năng, kích thước, trọng lượng hoặc trải nghiệm sử dụng.
• Khách hàng muốn lựa chọn sản phẩm khác phù hợp hơn.

1.2. Chính sách đổi hàng

• Đổi sang máy có giá trị cao hơn: khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
• Đổi sang máy có giá trị thấp hơn(không quá 10%): GaMa Laptop hoàn trả phần chênh lệch.
• Các trường hợp khác được GaMa Laptop xem xét và quyết định.

1.3. Điều kiện áp dụng

• Áp dụng theo các điều kiện và chính sách chung của “Chính sách đổi trả & hoàn tiền”.
• Không áp dụng đối với các sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành của GaMa Laptop. (Ví dụ như hàng bỏ mẫu, hàng thanh lý, hoặc một số model cụ thể, …)

2. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả sản phẩm

GaMa Laptop hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

2.1. Sản phẩm không đúng thông tin cam kết

Bao gồm:

• Sai model sản phẩm.
• Sai cấu hình phần cứng.
• Sai thông tin kỹ thuật đã được tư vấn và xác nhận khi mua hàng.

2.2. Phát sinh lỗi kỹ thuật trong thời gian hỗ trợ đổi trả

Nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc lỗi linh kiện do nhà sản xuất ảnh hưởng đến khả năng sử dụng trong vòng 07 ngày đầu tiên và được xác định không xuất phát từ quá trình sử dụng của khách hàng, GaMa Laptop hỗ trợ kiểm tra và xử lý đổi sang sản phẩm khác.

Sau thời gian này, sản phẩm được áp dụng theo Chính sách bảo hành của GaMa Laptop.

2.3. Lỗi trong quá trình vận chuyển

Áp dụng đối với các đơn hàng có phát sinh vận chuyển và sản phẩm bị ảnh hưởng trong quá trình giao nhận.

3. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được hỗ trợ đổi trả khi đáp ứng các điều kiện:

• Giữ nguyên tình trạng như thời điểm bàn giao.
• Không bị rơi vỡ, va đập, vào nước hoặc hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng.
• Tem bảo hành, tem niêm phong (nếu có), số serial, service tag, IMEI còn nguyên vẹn, không rách, tẩy xóa, cạo sửa hoặc dán đè, …
• Không có dấu hiệu tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc can thiệp bởi bên thứ ba.
• Không thay đổi linh kiện hoặc cấu hình so với thời điểm bàn giao.
• Còn đầy đủ phụ kiện, hóa đơn chứng từ đi kèm (nếu có).
• Các thông tin mua hàng khác để GaMa Laptop đối chiếu.

GaMa Laptop sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi đưa ra phương án xử lý phù hợp.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

GaMa Laptop không áp dụng đổi trả đối với:

• Sản phẩm đã hết thời hạn đổi trả theo quy định.
• Máy bị hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng.
• Máy bị rơi vỡ, móp méo, vào nước hoặc chịu tác động vật lý bên ngoài.
• Tem bảo hành, tem niêm phong (nếu có), số serial, service tag, IMEI bị rách, có dấu hiệu tẩy xóa, cạo sửa hoặc dán đè, …
• Máy bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba.
• Sản phẩm bị thay đổi linh kiện hoặc cấu hình so với thời điểm bàn giao.
• Máy mất tem kiểm định/tem bảo hành của GaMa Laptop (nếu có).
• Thiếu phụ kiện hoặc quà tặng kèm do lỗi từ phía khách hàng.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ GaMa Laptop và cung cấp thông tin sản phẩm, nội dung cần hỗ trợ cùng hình ảnh/video tình trạng máy (nếu cần).

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận

GaMa Laptop kiểm tra thông tin, tình trạng sản phẩm và xác nhận điều kiện đổi trả.

Bước 3: Xử lý đổi máy hoặc hoàn tiền

Sau khi xác nhận đủ điều kiện, GaMa Laptop tiến hành đổi máy hoặc xử lý hoàn tiền theo chính sách.

Thời gian kiểm tra sản phẩm: 01 – 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được máy.

6. Chính sách hoàn tiền

6.1. Phạm vi áp dụng

• Sản phẩm lỗi thuộc phạm vi hỗ trợ nhưng không có sản phẩm phù hợp để đổi.
• Giao sai sản phẩm và khách hàng không lựa chọn đổi sang sản phẩm khác.
• Các trường hợp khác được GaMa Laptop xác nhận hỗ trợ.

6.2. Hình thức và thời gian hoàn tiền

Hình thức hoàn tiền:

• Chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt.
• Hình thức khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Thời gian xử lý:

• Chuyển khoản ngân hàng: 03 – 05 ngày làm việc.
• Thanh toán qua đơn vị trung gian: phụ thuộc vào thời gian xử lý của đơn vị cung cấp dịch vụ.

7. Chi phí vận chuyển đổi trả

Trường hợp lỗi từ GaMa Laptop

Ví dụ: Giao sai sản phẩm, sai thông tin cam kết hoặc lỗi thuộc phạm vi hỗ trợ.

→ GaMa Laptop hỗ trợ chi phí vận chuyển liên quan.

Trường hợp đổi máy theo nhu cầu cá nhân

→ Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

Các câu hỏi thường gặp

8. Thông tin liên hệ đổi trả & hoàn tiền

GaMa Laptop
Địa chỉ: 31/30 Huỳnh Thiện Lộc, Phường Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0986 100 922
Email: contact@gamalaptop.vn
Website: gamalaptop.vn